贵州省2025年“3·15”国际消费者权益日新闻通气会举行

3月14日，贵州省市场监督管理局召开贵州省2025年“3·15”国际消费者权益日新闻通气会。

3月14日，贵州省市场监督管理局召开贵州省2025年“3·15”国际消费者权益日新闻通气会，介绍2025年“共筑满意消费”消费维权年主题年内涵、2024年全省市场监管部门开展消费维权总体情况、2024年全省12315投诉举报工作情况、2025年全省“3·15”国际消费者权益活动安排，并发布了2024年度贵州省消费维权十大典型案例。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2025/03/14/d5a27556-a912-4488-8a5a-013b34254024.png" alt="图片1.png"> 2025年全国消协组织消费维权年主题定为“共筑满意消费”，其涵义是，各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。 据介绍，2024年贵州省加强市场监管，各地持续开展了打击侵犯知识产权和假冒伪劣专项行动；在全国率先成立打击整治制售侵权白酒违法犯罪工作专班，深入推进“特供酒”清源打链行动；全面推进食品安全智慧监管，开展“你点我查”活动；打好民生领域“铁拳”主动战，组织开展民生类价格守护行动，严打“缺斤少两”“鬼秤”等问题，严厉打击扰乱市场秩序违法行为，规范市场秩序。同时，畅通12315投诉举报渠道，实现了“双号并行”“7×24”小时接听的便民热线服务模式。2024年全省12315平台办结投诉举报受理总量20.28万件，投诉按时办结率100%，为消费者挽回经济损失6491.52万元。 此外，加强基层消协组织建设，各地市场监管部门、消协组织与当地法院等部门建立了诉调对接机制，相互配合、相互协调，形成合力。为督促经营者履行消费维权主体责任，2024年度贵州省在全国12315消费投诉信息公示平台上向社会公示的消费投诉信息共计11.3万余条,更好保障消费者知情权和选择权，助力营造公平竞争的市场环境。 2024年，贵州各级市场监管部门加大宣传力度，引导具备条件的企业以及被投诉较多的企业申请入驻全国12315平台，形成ODR（在线纠纷解决机制）企业数量不断增长态势。目前贵州省ODR企业城市已覆盖至全省九个市、州。截至2024年底，已吸纳销售业、服务业等行业在内的1580家企业入驻ODR平台。同时，还推进“线下购物无理由退货”，保障消费者合法权益，贵州省9个市州均组织开展辖区内经营户线下七日无理由退货承诺活动，并实现线下无理由退货城市全覆盖。2024年度贵州省消费者权益保护联席会议办公室还牵头制定下发了《贵州省开展放心消费行动方案》《放心消费工作规范》，启动“放心消费无假货承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，持续提升放心消费行动影响力。 据悉，2025年“3·15”国际消费者权益日活动期间，贵州省消费者权益保护工作联席会议办公室将组织消费者权益保护工作联席会议相关成员单位开展系列活动，共同构建完善“政府主导、部门监管、行业自律、企业自治、社会监督”的消费维权社会共治工作格局。 一是开展消费维权宣传活动，提升消费维权意识。“3·15”期间，将围绕节假日旅游、网络促销、老年消费、商品“三包”等消费者关心的热难点问题，利用消费提示微视频，引导消费者理性消费。同时，贵州省消费者权益保护工作联席会议相关成员单位将利用门户网站、APP、微信公众号、微博、手机客户端等陆续开展形式多样的消费维权宣传活动。 二是开展专项整治，严厉打击扰乱市场秩序违法行为。将在全省开展“你点我检服务惠民生”“百姓点检日”线下活动；开展放心消费承诺活动，优化消费环境；开展“3·15”重点出版物质量检查与“扫黄打非”专项整治；开展“酒居联动”等多样化房地产促销活动；开展农资打假整治，严厉打击假劣农资违法行为；开展旅游市场秩序整治“黔锋行动”等，还将针对“不合理低价游”和“未经许可经营旅行社业务”等严重扰乱市场秩序且群众反映较多的突出问题，加大违法违规经营打击力度。 三是畅通投诉举报渠道，做好应急值守和应急处置工作。“3·15”期间，联席会议成员单位将统筹调动各部门应急执法力量，切实做好应急处置工作，及时查处晚会曝光的典型违法行为。同时，各成员单位也将督促全省各市、州按照有关要求开展“3·15”系列活动，形成“3·15”宣传全省一盘棋，提振消费信心，释放消费潜力，努力营造良好放心消费环境。